Snaga obitelji, poslovnih organizacija i društva jako ovisi o mogućnosti da se mogu osloniti na to da će drugi postupati ispravno. Akademska istraživanja su pokazala da dobra etika (osobito, okruženje povjerenja)  vodi do manjih troškova i većih prihoda i dobiti. Klijenti žele poslovati s kompanijama koje imaju dobru reputaciju, a zaposlenici žele raditi u kompanijama koje se prema svojim zaposlenicima i dobavljačima ophode korektno i iskreno. Dok se ugled tiče prošlosti, povjerenje se odnosi na budućnost.

Eldman Trust Barometar iz 2017 god (ETB) pokazuje iznenađujuće veliki globalan pad povjerenja u četiri institucionalne grupe: poslovne, državne , nevladine i medije.

Povjerenje u nevladine organizacije se je smanjilo s 55% na 53%, u poslovne strukture s 53%  52%, u medije s 48% do 43% a u vladine institucije s 42% na 41%.

ETB je sažeo rezultate jedne online ankete na uzorku od 33 000 ispitanika u 28 zemalja, a pad povjerenja u svaku instituciju nije se nikada pojavio u zadnjih 6 godina od kad je ETB započeo provoditi ovakve analize.  Prema  njihovom izvještaju, „ većina ispitanika sada nema povjerenja da cijeli sustav radi za njih“. Društvena i ekonomska zabrinutost, uključujući i globalizaciju, put inovacija i opadanja društvenih vrijednosti, sada prerastaju u strah potičući buđenje populističkih aktivnosti koje se javljaju u nekim zapadnim demokracijama.

Opadanje povjerenja u medije uopće, uzrokovano je širokim padom povjerenja u tradicionalne vijesti i jednako širokim porastom povjerenja u pretraživače i druge online vijesti. Prema ETB, porast dostupnosti tehnologije rezultiralo je efektom „eko komore“ koji stavlja više povjerenja u informacije koje proizvode tehnološke platforme kao što su tražilice od onih koje pripremaju profesionalni urednici. Ovo ograničenje pojačava prethodno postojeća osobna uvjerenja dok istodobno isključuje suprotne stavove. U 2016 godini, povjerenje u tražilice je poraslo za tri postotna poena na 64%, a povjerenje u samo-online medije je skočilo za pet postotnih poena na 51%. U isto vrijeme povjerenje u tradicionalne medije je palo za 5 postotnih poena, na 57%.

Šezdeset posto ispitanika se slaže da je netko poput njih  „vjerodostojan izvor informacija o kompaniji kao tehnički i akademski ekspert“. Kada je u pitanju uvjerljivost, ispitanici vjeruju da je osobno iskustvo jednako vrijedno, ili čak malo vrijednije od podataka i statistike. ETB izvještava da 64%  vjeruju informacijama koje su procurile umjesto formalnih priopćenja za tisak; 55% misli da su osobe vjerodostojnije od institucija a stranice kompanija na društvenim mrežama istinitije od njihovih reklama. ETB preporučuje da „ poduzetnici svih vrsta će trebati ohrabriti svoje zaposlenike da razvijaju  zajednice i grade autentične veze na isti način kao što to rade oni koji imaju utjecaja“

U izvještaju se navodi da je osobito zabrinjavajući široki raspon između onoga što je navedeno kao„ umjereno povjerenje poslovnih i vladinih institucija i jadno nizak nivo povjerenja u njihove vođe“. Povjerenje u CEO je globalno pao za 12 postotnih poena, s 49% na 37%,  što je pad skoro za četvrtinu u samo jednoj godini. CEO su bili rangirani kao izuzetno ili jako vjerodostojni samo u 18% od 28 zemalja obuhvaćenih istraživanjem, a u svima je uočen pad u odnosu na prethodnu godinu. Povjerenje u upravne odbore je također jako opalo u odnosu na prethodnu godinu sa 45% na 35%, a samo 29% imaju povjerenja u vladine dužnosnike, gdje je pad od šest poena u godinu dana.

Prema Richard Eldman „ pomakli smo se izvan činjenice  da je povjerenje jednostavno ključni čimbenik u kupnji proizvoda ili odabiru mogućnosti zapošljavanja; sada je  odlučujući čimbenik u tome može li društvo  funkcionirati“. Opseg nepovjerenja je ozbiljan, sa samo 15% populacije koja vjeruje da sistem može funkcionirati, 53% koji su uvjereni  da ne može  dok ostatak nije siguran. Približno pola „informirane javnosti“( to su oni koji zadovoljili sva četiri kriterija: starost 25-64, fakultetski obrazovani, u prvih 25% prihoda u svakoj zemlji, i značajna medijska potrošnja i uključenost u poslovne vijesti) je izgubila vjeru u sistem. Globalna raspodjela u povjerenju u institucije između informirane i opće  populacije je 15%, što raste u prosjeku za približno 20 poena u zemljama sa širim rasponom: USA , UK i Francuska.

ETB za 2017 god zaključuje „ Kao poslovni zadatak na održanju povjerenja, treba razgovarati otvoreno o strahovima i nesigurnostima“. Graditi kulturu povjerenja u kompaniji je  kritična komponenta za svaki posao-osobito za  upravljačko računovodstvo.

IMA Statement of Ethical Professional Practice- navodi će da će njihovi članovi postupati u skladu s etičkim načelima poštenja, pravičnosti, objektivnosti i odgovornosti  i da će također poticati druge da ih u tome slijede. Povjerenje zahtijeva fer angažman s uključenim  stranama i diskusiju o prednostima i nedostacima  taktika koje se primjenjuju kako bi se postigli ciljevi kompanije.

S neuspjehom vlade i medija da adekvatno komuniciraju strategije za postizanje društvenih ciljeva, o businessu ovisi hoće li biti zadnje mjesto na kojem se to može postići.

Upravljačko računovodstvo može igrati ključnu ulogu u razvoju i provedbi održive strategije.

Ljubica Matošević

Izvor: TRUST IN INSTITUTIONS IS ERODING, BY CURTIS C. VERSCHOOR, CMA, CPA, May 1, 2017; originalan tekst dostupan je na www.sfmagazine.com/post-entry/may-2017-trust-in-institutions-is-eroding)