Posao u računovodstvu se razumijeva kao stresan zbog čvrstih rokova, čestih izmjena zakonskih propisa i kratkog vremena koje je ostavljeno za popuniti razne formulare i porezne prijave koje, bez obzira na sve, ne smiju imati pogreške.

U izvršavanju svog posla računovođa koristi računala i modernu tehnologiju koja, između ostalih prednosti, smanjuje stres od pogrešaka prilikom izračuna poreza i pomaže u lakšem određivanju vremena koje je potrebno za obavljanje pojedinih poslova. Npr. s lakoćom se može predvidjeti koliko je vremena potrebno za unos podataka u poslovne knjige ili za izradu porezne prijave, nakon što je sva dokumentacija uredno obrađena a poslovne knjige usklađene.

Međutim, kada se u poslu, koji moramo dovršiti do određenog datuma, oslanjamo na druge to često može biti jako stresno. I to nije pojava samo u računovodstvu, to je prisutno u svim poslovnim odnosima. Kada klijenti ili kolege kasne s dostavom dokumentacije  vi ne možete dovršiti posao jer čekate da vam oni dostave važne informacije ili dokumentaciju. Tada se nađete u situaciji da morate raditi na brzinu kako bi posao dovršili u propisanom roku, postajete zabrinuti ne samo zbog straha od prekoračenja roka već i zbog straha da ne napravite značajne pogreške.

Dodatna frustracija može biti to što ste zbog kašnjenja morali „revidirati“ svoje ostale planirane aktivnosti, i možda zanemariti klijente koji svoje dogovorene obveze uredno i na vrijeme izvršavaju.

Klijenti koji stalno kasne s dostavom dokumentacije (za obračun poreza npr.) i vaše inzistiranje na tome da to više ne čine, začarani je krug u kome samo frustracija raste i stres se povećava na obje strane.

U osnovi radi se o pomaknutim granicama, najprije vremenskim (prekoračenje roka) a zatim i granicama odgovornosti za postupke i posljedice tih postupaka. Kada se ne poštuju rokovi posljedično se ne poštuju ni osobe koje trebaju obaviti posao. U suštini, u rasporedu aktivnosti jedne osobe (klijenta ili suradnika) došlo je miješanja granica, nešto nije fiksirano kako treba i gdje treba a obično spada pod naziv“ loša organizacija“.

U novim uvjetima (prekoračenje roka) potrebno je utvrditi nove pozicije obiju strana i njihove nove odgovornosti. Kada su porezi u pitanju, lako je odrediti kakve posljedice mogu biti i čija je odgovornost za to, jer je sve jasno zakonom utvrđeno.

Računovođa, kao i svaka druga profesionalna osoba odgovara za kvalitetu svog posla, i ako je „kvaliteta ispred svega“ odgovornost zbog kašnjenja ne bi trebao biti razlog za povećanje stresa ili frustracije u komunikaciji s klijentom.

Umjesto toga, možete jednim informativnim mailom o odgovornosti u novim uvjetima, podsjetiti klijenta da je vama važna kvaliteta i tako mu dopustiti da, obavljajući svoj  posao sam rješava pitanje svojih granica i vlastite odgovornosti.

Ljubica Matošević